A empresa cancelou meu pedido sem minha autorização.
Respondida
Porto Velho - RO
08/07/2018 às 14:41
ID: 36675467
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPedido n*******.
Entrei em contato com a empresa por meio do terceiro https://*******) que faz o intermédio da venda. No primeiro momento estranhei o fato da empresa demorar tanto para gerar uma nota fiscal, mas eles (Netdecor) falaram que a política da empresa era essa e quando o produto fosse enviado seria gerado a nota fiscal. Perguntaram se eu queria cancelar a compra e eu respondi que aguardaria a entrega, visto que já havia passado quase 30 dias da compra, mas a empresa ainda estava no prazo de entrega. Semana passa entrei no site da https://******* para acompanhar o pedido e estava como status "aguardando estoque" e hoje para a minha surpresa apareceu como compra cancelada (cancelamento solicitado). Como assim? Se eu não solicitei cancelamento de nada??? E o pior!!! A empresa continua vendendo os mesmos itens no site da https://******* com os mesmos prazos de entrega. Se essa empresa não tem os produtos porque anuncia então??? Nesse momento, me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e enganada pela empresa Netdecor. Aguardado o retorno o mais rápido possível para solucionar esse problema.
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Resposta da empresa
31/07/2018 às 11:50
Olá Naira,
Pedimos desculpas por esse transtorno.
O que ocorre é o seguinte: A Americanas cancela os pedidos automaticamente quando eles não são entregues dentro do prazo estabelecido. Isso acontece devido ao atraso nos pedidos e, por segurança dos clientes, eles cancelam a compra.
Nós não temos autonomia de cancelar pedidos ou mesmo de cancelar o cancelamento.
Pedimos desculpas por esse transtorno.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente - netDECOR
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