Sem estorno/ sem mercadoria
Resolvido
Campos dos Goytacazes - RJ
02/07/2018 às 08:34
ID: 36514431
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma mesa na Netdecor, no site da Americanas. Data da aceitação do pedido 12/05/18. Sendo que troquei o modelo e paguei a diferença , em dinheiro, na conta da empresa ( Netdecor). Valor efetuado *******,00. Após fazer contato, me avisaram que teria que cancelar . Alegaram a mesma desculpa que deram aqui a vários consumidores. A greve, falta de materia-prima para finalização... O problema é o seguinte: Vocês me pedem para cancelar meu pedido para que façam meu estorno. Como assim?? Pois informam a vários clientes ,aqui , que o cancelamento é automático, pela Americanas, quando vence o prazo de entrega, e a emissão da nota fiscal??? Sendo assim, não preciso fazer tal procedimento. Basta a empresa me devolver o dinheiro que foi depositado na conta de vocês. Isso é o mínimo de respeito que podem ter com o cliente. Outra coisa: Por que continuam anunciando a mesma mesa em vários sites???? Já que não podem fazer envio ... No mínimo, estranho tal anúncio..
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Resposta da empresa
04/07/2018 às 11:03
Oi Barbara,
Pedimos desculpas por todo o transtorno causado. Já estamos com os dados da sua conta e assim que fizermos o depósito, entraremos em contato com a confirmação.
Desculpas novamente e obrigada pela compreensão.
Atenciosamente,
Atendimento ao cliente - netDECOR
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Consideração final do consumidor
04/07/2018 às 15:19
Houve o ressarcimento do valor que havia depositado. O motivo de não voltar a fazer nova compra foi porque com o atraso na entrega e problemas com fornecedores houve o cancelamento automático na AMERICANAS ( ainda não fez contato). Com isso, figuei sem o produto desejado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6