cancelamento de internet pq nao funcionou
Em réplica
Cambé - PR
08/05/2025 às 13:36
ID: 216584353
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesboa tarde contratei a Netdigital 09/04/2025 contratei 600 mega no dia 10/04 foi feita a instalação e ja percebemos que não estava funcionando legal do dia 13/04 fui fiaz a reclamaçao que nao estava funcionando ai me perguntaram em quais dispositivos nao estava funcioando eu falei em todos tanto celulares tanto nas tvs ela me pediu para fazer o teste de desligamento fui e fiz e nada ela disse realizamos algumas alteraçoes reinicie fiz todo o procedimento r nada de novo.. dia 14/04 entrei em contato novamente e disseream que iam mandar un tecnico enfim foram la e ficou do mesmo jeito sem funcionamento dia 23 /04 pedi o cancelamento da conta me enviaram outro contato como nao funciounou pedi outra linha de outra operadora dia 08/05 pedi o cancelamento de novo falaram que eu tenho que pagar uma multagerado mensalidade proporcional no valor deR$121,32 referente os dias ulilizados desde o dia da instalação ate o dia do cancelamento e outra da fidelidade de contrato uma multa contratual no valor R$623,33 totalizando R$744,65 pagar no dia 13/05 .
falei se eles poderiam rever o valor da multa pq to cancelando pq realmente nao funcionou em casa e tem como provar que nao funciona eles tambem foram la o suporte e ficou mesma coisa nem usei a internet ate oq ja contratei outra que resolveu meu problema me responmdersam.. vc assinou e concordou com a permenencia minima de 12 messes caso aja cancelamento antes sujeito a multa .. eu respondi eu assinei por uma coisa que funcionasse mais nao esta funcioando e tem com porvar mais nao funciounou mais eles disse que tenho que pagar do mesmo jeito R$744,65 vou pagar algo que nao usei por falha deles so estou pedindo o cancelamento mesmo pq nao pega internt em casa.
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Resposta da empresa
11/07/2025 às 10:45
Olá, Luis Fernando! Tudo bem?
Lamentamos muito que sua experiência não tenha sido positiva. Sabemos o quanto a internet é essencial no dia a dia, e sentimos não ter atendido às suas expectativas.
Caso precise de algo no futuro, estaremos sempre à disposição para te atender com mais atenção e cuidado.
Atenciosamente,
Equipe Netdigital
Réplica do consumidor
11/07/2025 às 12:50
boa tarde agora estão cobrando um valor R$*******,63
MULTA DE *******,50 EQUIPAMENTO NÃO DEVOLVIDO
Réplica do consumidor
23/07/2025 às 11:24
Não estou de acordo em pagar a multa estou reclamando de algo que não funcionou na minha residência e não concordo com a multa tenho todas as. Conversar aguardo um retorno para essençao da taxa para não ter que tomar outras providências sei que também tenho direito
Réplica do consumidor
23/07/2025 às 11:48
[13/04/*******, 11:11:26] Renata: No sábado o rapaz veio instalar a imersão
[13/04/*******, 11:11:26] Renata: No sábado o rapaz veio instalar a imersão
[13/04/*******, 13:41:12] Renata: Não está funcionando
Em nada No celular Na tv Em nada Desligue eles, deixe apenas os equipamentos fornecidos por nossa empresa. Verifique se será possível conectar. Ok, realize esse procedimento quando disponível e nos informe. Oi bom dia Olha nao adiantou Preciso que vc manda alguém vir aqui Pq é estranho não está funcionando dentro de casa SUPORTE TÉCNICO SUPORTE TÉCNICO SUPORTE TÉCNICO Bom dia. Podemos agendar para visita técnica ao local hoje?
Vc pode me falar o horário entre 13h Às 16h passam no local Meu Deus vc não estão em Entendo Não está funcionando a internet Oi bom dia gostaria de cancelar a internet também Não deu certo em casa
Aí vc me mandaram isso
Constam 3 débitos em atraso. Eles totalizam para pagamento hoje (04/06/*******) R$ 1,*******,63.
Mensalidade proporcional que venceu no dia 10/05/******* = R$ *******,76
Multa Contratual que venceu no dia 13/05/******* = R$ *******,37
Equipamento não devolvido que venceu no dia 25/05/******* = R$ *******,50 (Caso os equipamentos sejam devolvidos em perfeitas condições, a cobrança correspondente será anulada.)
Aqui e está a conversa foi tudo na mesma semana que instalaram
Pedi pra cancelar pq só não funcionou a prova está aí não foi por outra coisa nem nada simplesmente não funcionou gostaria que vcs me entendesse pelo amor ou pode ter certeza que vou procurar outros meios