Cancelamento de plano
Em réplica
Pains - MG
21/09/2021 às 18:19
ID: 129998893
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou a 7 dias ficando sem Internet na parte da tarde todos os dias. E a 2 dias estou tentando cancelar meu plano e não consigo. Sempre que ligo nos telefones que me passaram, não atendem. Falei com uma atendente hoje e ela ficou de retornar para continuar o processo de cancelamento, porém, não retornou. E preciso urgente que seja feito o cancelamento. Além de estarem me cobrando uma multa absurda para isso sem eu ter assinado nenhum contrato quando fiz uma migração para um plano "melhor" esperando que isso resolvesse. Mas a Internet só piorou.
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Resposta da empresa
22/09/2021 às 09:42
Kételen bom dia,
Lamentamos o ocorrido.
No entanto, em atendimento a sua reclamação, realizaremos o contato com a senhora no telefone registrado nesta, para melhor conhecimento dos ocorridos citados.
A tempo, agradecemos o seu contato e nos colocamos á disposição para quaisquer esclarecimentos, dúvidas e sugestões através dos seguintes canais de comunicação:
SAC: ******* ******* *******
Site: https://*******
Whatsapp: ******* ******* *******
Lembramos, que a avaliação do atendimento é muito importante, porém pedimos que você só avalie a reclamação e sua respectiva tratativa após a finalização do atendimento.
À disposição,
Netfácil Telecom
Réplica do consumidor
22/09/2021 às 15:16
Entraram em contato comigo hoje de manhã e disseram que resolveriam o mais rápido possível e entrariam em contato novamente, porém não entraram em contato ainda e preciso que isso seja resolvido urgentemente. E referente a multa de rescisão de contrato que querem me cobrar, consultei um advogado e fui informada que só podem cobrar essa multa se o produto/serviço estiver em perfeito funcionamento, e a Internet já não funciona corretamente a 8 dias. Aguardo retorno urgente.
Réplica do consumidor
23/09/2021 às 08:19
Ficaram de entrar em contato comigo ontem para fazer o cancelamento e não entraram. Estão me fazendo de palhaça. Nunca vi um atendimento pior!