dificuldade no cancelamento

Question

Minha mãe tem essa internet a mais de um ano e sempre tem problemas com a conexão, sempre que precisa de atendimento técnico tem dificuldades de conseguir e quando consegui o problema segundo os técnicos sempre é o mesmo, roteador com problema, nunca é a internet. Pela segunda vez no mês, ela esta sem internet, ficou o final de semana inteiro sem conexão.  Os números que são fornecidos para atendimento técnico estão sempre ocupados, nunca consegui falar com o atendente, dizem que vão ligar novamente e demoram por horas e ate dias. Agora ela quer fazer o cancelamento, tentou fazer na loja física, a qual ela fez a contratação do serviço (a um ano atras), mas disseram que só fazem pelo *******. Porem não esta conseguindo ser atendida pelo numero. Sem contar que para ligar no ******* tem que ser de fixo, em uma era que todo mundo só usa celular... E só o que ela quer é fazer o cancelamento do serviço.

Accepted Answer

Marília boa tarde
Lamentamos o ocorrido.

No entanto, em atendimento a sua reclamação, realizaremos o contato com a senhora no telefone registrado nesta, para melhor conhecimento dos ocorridos citados.

A tempo, agradecemos o seu contato e nos colocamos á disposição para quaisquer esclarecimentos, dúvidas e sugestões através dos seguintes canais de comunicação:

SAC: ******* ******* *******
Site: https://*******
Whatsapp: ******* ******* *******

Lembramos, que a avaliação do atendimento é muito importante, porém pedimos que você só avalie a reclamação e sua respectiva tratativa após a finalização do atendimento.

À disposição,
Netfácil Telecom

dificuldade no cancelamento

Resposta da empresa