Péssimo serviço no geral

Question

Tinha contratado um plano de 10 mega que era uma [Editado pelo Reclame Aqui], muito lenta mesmo com só um aparelho ligado, netflix e youtube nao funcionava de jeito nenhum. Quando liguei pra reclamar alegaram que 10 mega realmente ja nao dava mais pra usar netflix e outros programas que demandam mais download. Fiz a burrada de trocar o plano pra 60 mega já que tem fidelidae e a gente fica preso nessa [Editado pelo Reclame Aqui].
A minha internet continua a mesma [Editado pelo Reclame Aqui], meu modem é de 3 antenas e dentro de casa só dá dois pauzinho de sinal, nao da pra ver transmissão ao vivo no youtube e muito menos Netflix, quando faço teste de sinal diz que ta entregando só 25 mega nem metade do que contratei no minimo deveriam dar desconto na fatura ja que nao entregam o que eu contratei.
Tentei ligar no telefone pra pedir um tecnico pra tentar resolver e ninguem atende, entrei com atendimento pelo whatsapp e estou na espera a mais de 30 min e não tenho nem protocolo de nada disso pra fazer reclamação formal.

Quero resolução do meu problema, caso contrário vou procurar meus direitos.