VELOCIDADE INCOMPATÍVEL COM A CONTRATADA .

Question

No dia 11/03/******* em Bom Despacho (MG) foi solicitado a alteração de um plano de 60 para ******* megas, foi feito o teste e a mesma não confere com a contratada ,no dia seguinte 12/03/******* foi um Técnico despreparado na minha casa e foi constatado que não chegaria nos ******* megas e ainda nem soube explicar o porque.
Disse pra ele para falar para gerência que não estaria interessado no plano pois não estava me atendendo, que era para voltar para o plano antigo de 60 megas. Desde a data de hoje 16/03/******* não resolveram essa questão, chama no zap ficam online o tempo todo e ainda não resolvem ,sem contar que falam que é fibra ótica mas é diferente das concorrentes aqui da cidade, e ainda a questão do roteador comodato no plano de ******* megas que não tem disponível. Querem te forçar a renovar contrato com eles, alegando se eu voltar para o plano anterior de 60 megas, Não cumprem o que promete . Preciso de uma solução ou https://******* aguardo

Accepted Answer

Anderson boa tarde,
Lamentamos o ocorrido. No entanto, não conseguimos localizar o seu cadastro com o CPF informado.

No entanto, em atendimento a sua reclamação, realizaremos o contato com o senhor no telefone registrado nesta, para melhor conhecimento dos ocorridos citados.

A tempo, agradecemos o seu contato e nos colocamos á disposição para quaisquer esclarecimentos, dúvidas e sugestões através dos seguintes canais de comunicação:

SAC: ******* ******* *******
Site: https://*******

Lembramos, que a avaliação do atendimento é muito importante, porém pedimos que você só avalie a reclamação e sua respectiva tratativa após a finalização do atendimento.

À disposição,
Netfácil Telecom

VELOCIDADE INCOMPATÍVEL COM A CONTRATADA .

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor