Produto nunca entregue e impedimentos ao cancelamento.
Resolvido
Navegantes - SC
16/01/2024 às 15:08
ID: 180576353
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um presépio de madeira no dia 06/12/*******, com a promessa e propaganda que seria entregue antes do Natal.
Como não recebi nenhuma informação de rastreio, pedi informações no whatsapp no dia 08, tendo sido confirmado que o prazo seria de 7 a 20 dias.
Só em 18/12/******* recebi o que seria o código de rastreio, com a informação nova de que seria um produto importado da China!
Até o momento não recebi nenhuma resposta e, neste momento, nem mais tenho interesse no produto.
Todavia, após 40 dias da compra, a empresa se nega a cancelar o ******* justificativas infundadas e desconexas com o Código de Defesa do Consumidor.
Assim, a empresa omite informações relevantes para a compra e ainda se nega a garantir o cancelamento e reembolso da compra, mesmo após absurdo atraso ao prazo por ela fornecido para a entrega.
Portanto, reitero pedido de cancelamento e reembolso.
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Resposta da empresa
17/01/2024 às 14:16
Boa tarde Thiago!
Como já informamos anteriormente, o motivo do atraso e de todo esse caos foram as sucessivas greves dos Correios e dos Auditores Fiscais (e também dessas novas medidas impostas pelo governo)
Entre em contato conosco através do nosso WhatsApp:*******
Uma atendente será designada para a resolução do seu caso!
Att.,
Equipe Netfairs!
Réplica do consumidor
20/01/2024 às 20:31
A empresa infelizmente falta com a verdade, já que não se propõe a cumprir os prazos designados, justificando-se com fatos ocorridos após o prazo indicado pela própria para o recebimento.
Não obstante, em contato, a resposta foi que não iriam fazer o cancelamento neste momento.
Portanto, insisto no pedido de cancelamento e reembolso, sob pena de ingresso de medidas cíveis e criminais correspondentes aos fatos narrados.
Réplica da empresa
29/01/2024 às 10:39
Bom dia Thiago!
O atendimento já foi realizado via WhatsApp!
Caso você tenha mais alguma dúvida estamos à disposiação!
Consideração final do consumidor
24/03/2024 às 23:09
Algumas semanas após a reclamação - e provavelmente apenas em razão dela - a empresa me contatou e promoveu a devolução do dinheiro. Assunto felizmente resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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