Cobrança de taxa de fidelidade e multa abusiva após má qualidade do serviço de internet da *****.
Resolvido
São Paulo - SP
18/05/2026 às 19:13
ID: 249006349
Acho um completo descaso eles quererem cobrar uma taxa de fidelidade sendo que a internet estava horrível. Quando eu entrava em contato era sempre a mesma coisa " Deslige e ligue o aparelho" e nada resolvia. Cansei de ter que ficar falando com eles todos os dias praticamente para que pudessem fazer alguma coisa, e quando solicitei o cancelamento veio uma multa absurda por quebra de contrato, fora que cobraram o mês que nem sequer usei devido a internet apresentar lentidão e muita oscilação. Tentei abrir uma reclamação na ***** e nem sequer consta o nome da empresa lá, acredito que se uma empresa diz está em dia com a *****, deveriam ao menos está na base de dados; Com toda certeza irei tentar novamente. A ***** infelizmente deixou muito a desejar.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 11:50
Olá Sr Richard,
Lamentamos pela experiência relatada e pelos transtornos mencionados. Após análise do caso e contato realizado, conseguimos chegar a um acordo referente aos valores em aberto. Ficou definido o pagamento apenas da mensalidade correspondente ao período de utilização do serviço, sendo retirado o valor anteriormente lançado referente à fidelização contratual.
O acordo foi aceito pelo cliente e a solicitação foi concluída com sucesso. Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento sempre que necessário.
Atenciosamente,
Netfi.
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 12:06
O atendimento sempre foi ótimo. Porém não voltaria a usar os serviços
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10