*****: cobrança indevida
Respondida
São Paulo - SP
18/05/2026 às 22:38
ID: 249024473
Recentemente tentei contratar internet com a ***** e, após enviar meus documentos e aceitar a proposta, fui informada de que existiria um débito em meu ***** referente a um suposto contrato de 2019 com a empresa *****, em *****.
Desconheço totalmente esse contrato. Na época eu era menor de idade, nunca morei no endereço informado e nunca tive vínculo com a empresa.
A atendente enviou prints do sistema contendo meus dados atuais, porém com RG diferente do meu documento verdadeiro, indicando possível erro cadastral ou associação indevida de dados. Mesmo sem apresentar qualquer documento da suposta contratação, a empresa insistiu na cobrança e cancelou minha instalação.
Quero a exclusão imediata desse vínculo indevido do meu *****, confirmação de que não existe débito legítimo em meu nome e esclarecimentos sobre o uso dos meus dados pessoais.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 11:32
Prezados,
Após análise detalhada do caso relatado, verificamos que o cadastro mencionado trata-se de um contrato antigo e, devido ao período da contratação, não possuímos documentações comprobatórias anexadas em nossa base sistêmica.
Considerando as informações apresentadas pela cliente, inclusive a alegação de que à época da contratação era menor de idade, optamos pela retirada integral das pendências vinculadas ao cadastro, visando a resolução amigável da situação.
Realizamos contato diretamente com a cliente para prestar os devidos esclarecimentos e informar sobre a baixa das cobranças, sendo a solução aceita pela mesma, finalizando o atendimento de forma satisfatória.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Netfi