Netfi Internet

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

30/06/2026 às 19:09

ID: 252740109

Descaso total com o cliente e falta de respeito com quem trabalha em home office

Essa não é a primeira vez que tenho problemas com essa empresa. Sempre que um técnico vai realizar uma instalação ou manutenção na região, parece que a solução é simplesmente desligar a internet de outras casas.

Hoje a situação foi ainda mais grave. Além de deixarem minha internet sem funcionar, conseguiram derrubar a energia elétrica da minha residência. Trabalho em home office e, no momento em que isso aconteceu, eu estava em uma reunião extremamente importante, causando prejuízo profissional e um enorme constrangimento.

Entrei em contato com a empresa e já foi um sofrimento conseguir falar com um atendente. Quando finalmente consegui, fui atendida pelo Derick. Solicitei que entrassem em contato com o técnico, que ainda estava na rua, para que corrigisse imediatamente o problema que ele mesmo havia causado.

A resposta foi que eu precisaria aguardar e agendar uma visita técnica para outro dia.

Expliquei que não poderia esperar, que dependo da internet para trabalhar e que o técnico ainda estava nas proximidades. Mesmo assim, o atendente simplesmente repetiu a mesma resposta, ignorando completamente a urgência da situação e demonstrando total falta de empatia.

Diante do descaso, solicitei o cancelamento do serviço. Para minha surpresa, fui informado de que o setor responsável já havia encerrado o expediente e que eu deveria entrar em contato apenas no dia seguinte. Ou seja, além de causarem o problema, não oferecem qualquer solução.

Informei que registraria uma reclamação no Reclame Aqui, e a única resposta do atendente foi um simples ok, demonstrando total indiferença com o cliente, com o problema causado e com a reputação da empresa.

O atendimento é péssimo, o suporte é ineficiente e a empresa não assume a responsabilidade pelos erros cometidos por sua própria equipe técnica.

O mais decepcionante é que fui eu quem indicou essa empresa para praticamente todos os meus vizinhos. Depois de tantos transtornos e da forma como fui tratada, farei justamente o contrário: vou incentivar todos a procurarem outra operadora que tenha respeito pelos seus clientes.

Que a empresa reveja a forma como trata seus clientes. Quem presta serviço essencial não pode agir com tamanho descaso!!!