Falta de internet e ausência total de suporte Netfi
Resolvido
São Paulo - SP
28/03/2026 às 21:40
ID: 244609073
No sábado, por volta das 20h58, minha internet apresentou instabilidade e parou de funcionar completamente, sem retorno até o momento.
Tentei contato pelo telefone fixo (*****), porém fui atendida inicialmente por um robô que me direcionou para o atendimento e, em seguida, a ligação foi encerrada. Insisti diversas vezes ao todo, realizei 28 ligações e em alguns momentos o número informava que não existia, enquanto em outros nem sequer chamava.
Também busquei atendimento via WhatsApp, mas novamente fiquei presa apenas em atendimento automatizado, sem qualquer suporte humano ou solução para o problema.
Trabalho em home office e dependo totalmente da internet para exercer minhas atividades. Fiquei completamente impossibilitada de trabalhar, mesmo estando com todas as minhas contas em dia.
É inadmissível que um serviço essencial falhe dessa forma e, principalmente, que não exista suporte adequado ao cliente.
Solicito:
- Restabelecimento imediato do serviço
- Explicação sobre a falha ocorrida
- Compensação pelo período sem serviço, conforme previsto em lei
Anexo evidências: registros das ligações, atendimento via WhatsApp e imagem do modem.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 15:55
Prezada cliente,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecimento.
Identificamos que, na data mencionada, ocorreu uma interrupção em nossa base principal, o que impactou temporariamente tanto a conexão de internet quanto nossos canais de atendimento.
Realizamos contato e ficamos satisfeitos em saber que sua conexão já está restabelecida e operando corretamente.
Como forma de consideração pelo ocorrido, realizamos um ajuste proporcional em seu próximo boleto.
Seguimos á disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Netfi
Consideração final do consumidor
02/04/2026 às 16:57
Agradeço o retorno e o contato realizado. Fui informada de que houve uma instabilidade no serviço, o que acabou causando a falta de internet.
Apesar do transtorno, fico satisfeita com o atendimento prestado e pela solução apresentada. Também foi informado que haverá o desconto de 2 dias na fatura, o que demonstra a preocupação da empresa em resolver o ocorrido.
No momento, o problema já foi resolvido.
Obrigada pela atenção.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7