Internet instável e dificuldades com suporte técnico

Respondida
Campo Limpo Paulista - SP
22/01/2026 às 17:29
ID: 238531631
Já tem um mês que a Internet cai a cada dois minutos, nesse tempo eu fiz 3 chamado para o técnico vim, o técnico veio trocou o conector que conecta no porte e o do roteador mas mesmo assim a Internet continua caindo a cada dois minutos, falei até para trocar o roteador mas o técnico falou que o problema estava no conector que por isso que a Internet não estava chegando no roteador... quando chegou a noite a Internet caiu novamente achei até que tinha sido a chuva, mandei mensagem no WhatsApp no outro dia informando que estava a mesma coisa, a moça fez uma atualização e falou que se continuasse era pra eu pedir para o técnico vim novamente, como era final de semana esperei até segunda, mandei mensagem 2 vezes e até liguei para o técnico vim mas estão me enrolando falando que lá na central tá mostrando que tem Internet mas aqui pra me não tem.
Gastei meus créditos do celular usando dados móveis por que não tem Internet e tenho duas crianças que quer assistir mas não tem Internet.
Não carrega os aplicativos do celular e nem a TV.
Tenho várias fotos do roteador e da TV e do celular marcando que tá sem Internet e mesmo assim eles estão me enrolando...
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 15:22
Prezada, Jeane Santos De Jesus.
Informamos que foi realizado contato no dia 23/01/2026, ocasião em que foi encaminhado um técnico especializado para atendimento.
Esperamos que o problema tenha sido devidamente solucionado. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou dúvidas adicionais, por meio do protocolo n. *****.
Atenciosamente, Netfi.