Reclamação sobre interrupções frequentes e falta de internet
Respondida
São Paulo - SP
13/10/2025 às 12:27
ID: 229195027
Boa tarde!
Já é a quarta vez que fico sem internet!
E, para piorar, todas as vezes a internet para de funcionar pela manhã, e o técnico só consegue vir no dia seguinte. Então eu fico o dia inteiro sem trabalhar? Porque a internet que vocês oferecem nunca funciona direito!?
Tenho que sair de casa e ir até a empresa às pressas, pela quarta vez!
E ainda estão quatro técnicos na porta dois sentados, um mexendo no poste e outro segurando a escada!
Todas as vezes que mexem no poste, eu fico sem internet. Que desorganização!
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Resposta da empresa
20/10/2025 às 11:44
Prezada Mikaella Oliveira da Silva,
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados pelas interrupções na conexão. Entendemos a importância da estabilidade do serviço, especialmente considerando que a senhora trabalha em home office.
Verificamos em nosso sistema que realizamos manutenções pontuais e necessárias para garantir a qualidade e estabilidade da rede. A última intervenção teve duração inferior a 10 minutos e foi concluída com êxito.
Ressaltamos que realizamos diversas tentativas de contato para esclarecer a situação e prestar o devido suporte, porém não obtivemos retorno. Nosso objetivo é restabelecer totalmente sua satisfação com o serviço e evitar qualquer novo contratempo.
Permanecemos á disposição através de nossos canais oficiais de atendimento para qualquer auxílio adicional.
Atenciosamente,
Netfi