Cobrança indevida por serviço de inversão de pontos de internet não realizado

Question

Tenho 2 pontos de internet na minha residencia, solicitei a empresa para inverter os pontos nos andares da minha casa, logo o ponto principal deveria ser alterado para o 2 andar da casa, e o 2 ponto deveria ser transferido para o 1 andar. Porem o tecnico compareceu para realizar o trabalho, não demorou 10 minutos e disse que estava tudo certo, eu viajei a trabalho depois de 11 dias retornei e fui testar. Os pontos continuam no mesmo lugar da 1 instalação, não foram trocados conforme minha solicitação, para este serviço foi cobrado 40,00 gerou um boleto que eu terei que pagar.
Entrei em contato com a empresa hoje e para minha surpresa a mesma informou que o serviço ja havia realizado e que o tecnico afirmou que estava certo, se o tecnico voltar eu teria que pagar novamente a taxa de 40,00, sendo que o serviço não foi realizado.
Empresa [Editado pelo Reclame Aqui], tecnico despreparado, foi ate minha residencia e não realizou minha solicitação.
Quero meu dinheiro de volta, pois estou pagando por um serviço que não foi realizado.
Estou indiginada com esta empresa que cobra um serviço não realizado.

Att,
Simone