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Reclamação resolvidaResolvido

Cobrança não autorizada

Netflix
Brasília - DF
18/05/2024 às 10:08
ID: 189041665
Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido

Desde o início do ano de 2024 venho tentando cancelar a assinatura da netflix e todo mês é a mesma coisa. A assinatura é reativada automaticamente sem a minha permissão e a cobrança é feita no cartão de credito. Cancelo e novamente no mês seguinte a assinatura é reativada e cobrada no cartão, não consigo retorno e nem contato para questionar com autorização de quem eles procedem assim.

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Resposta da empresa

18/05/2024 às 11:30

Olá, Ivani

Nós tentamos falar com você hoje, 18/05/2024, porém não conseguimos contato, pois o telefone só chamou. Não precisa se preocupar que iremos te retornar, basta nos informar o horário exato, tudo bem?

Ficaremos no aguardo da sua interação.

Netflix.

Réplica do consumidor

22/05/2024 às 08:08

Só preciso que de fato cancelem a assinatura, deletem meus dados segundo a LGPD e não reativem mais a assinatura e muito menos cobrem.

Réplica da empresa

22/05/2024 às 16:51

Olá, Ivani

Nós tentamos falar contigo novamente, porém não conseguimos contato, pois o telefone só chamou. Não precisa se preocupar que iremos te retornar, basta nos informar o horário exato, tudo bem?

Ficaremos no aguardo da sua interação.

Netflix.

Réplica do consumidor

24/05/2024 às 08:35

As 14:30

Réplica da empresa

24/05/2024 às 14:32

Olá, Ivani

Agradecemos a sua disponibilidade em receber nossa chamada! Estamos felizes por ter resolvido sua situação. Como combinado, ficaremos aguardando sua avaliação, ok?

Qualquer dúvida, fique à vontade para entrar em contato com a nossa Central de Atendimento. Atendemos todos os dias, das 08 às 23h, através do número: 0800 591 2876. Atendemos via chat também: https://help.netflix.com/pt/contactus.

Netflix

Consideração final do consumidor

24/05/2024 às 14:50

Muito educado

O problema foi resolvido?
Reclamação resolvidaResolvido
Voltaria a fazer negócio?
Sim
Nota do atendimento
10
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Reputação da empresa:

Bom
BOM
7.7/ 10
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