Cancelamento com taxa abusiva
Respondida
Penha - SC
30/06/2026 às 18:00
ID: 252733365
Estou de mudança devido a problemas particulares , pedi o cancelamento da internet, aí me informaram que queria a multa residual do contrato e o mês para pagar até ai tudo certo , porém querem cobrar mais uma taxa de material usado na instalação mais hora técnica no valor de R$526,66 , isso eu não concordo e é fora da lei . Peço por gentileza que faça o cancelamento de minha internet sem essa taxa
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 09:18
Olá, Kelvin Alves Silva!
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos que a situação tenha gerado insatisfação.
Conforme já esclarecido em nossos canais de atendimento, a solicitação de cancelamento foi processada e os valores informados seguem as condições previstas no contrato de prestação de serviços, aceito no momento da contratação. A cobrança mencionada refere-se às cláusulas contratuais vigentes e foi calculada de acordo com os critérios estabelecidos no contrato. Dessa forma, não é possível realizar o cancelamento com a isenção dos valores devidos.
Caso deseje, podemos encaminhar uma cópia do contrato para sua conferência, onde constam as condições referentes às cobranças aplicáveis.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,equipe Netfly Fibra.