Internet com sinal fraco no andar superior e fiação exposta após instalação.
Respondida
Curitiba - PR
24/03/2026 às 11:49
ID: 244162925
A internet não pega no andar de cima da minha casa. Já fiz várias reclamações e sempre vem um técnico aqui, verifica e não conseguem resolver, só falam que eu tenho que gastar dinheiro para colocar outro ponto. A internet do meu vizinho, que é de outra empresa, pega em todas as partes da minha casa, já a minha não pega nem no andar de cima, e isso que a internet do meu vizinho é do outro lado da rua.
Em tempo, reclamo também da instalação que até hoje não foi resolvido, tem fiação espalhada pelo telhado inteiro.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 15:25
Olá, Pedro! Como está?
Esperamos que esteja bem.
Sentimos muito pela situação relatada.
Verificamos que nosso técnico esteve em sua residência no dia 26/02/2026 e realizou a análise. A conexão está sendo entregue corretamente no local de instalação do roteador. A dificuldade de sinal no andar superior ocorre devido à estrutura do imóvel (laje e porcelanato), que interfere na propagação do Wi-Fi.
Para melhorar a cobertura em outros ambientes, como o andar superior, é necessária a instalação de rede interna com roteador adicional, mediante orçamento e aprovação.
Sobre o trajeto do cabo, não foi possível concluir o serviço devido ao mau tempo, pois será necessário acesso pelo telhado. Já estamos realizando o reagendamento para finalização.
Identificamos também que seu plano atual é de 60MB por R$ 69,99, o qual não faz mais parte do nosso portfólio. Caso deseje, podemos apresentar opções de planos atualizados com melhor desempenho.
Nossa equipe já está em contato para dar continuidade ao atendimento e agendar a melhor data para finalização do serviço.
Atenciosamente,
Netfly Telecom