Internet oscilando e caindo diariamente, técnicos não resolvem o problema

Olá, Roberta Mantovani! Lamentamos pela experiência relatada.

Verificamos que sua solicitação recebeu atendimento técnico no dia de ontem. Durante a visita, foram realizados diversos testes na conexão e também a substituição do equipamento principal por um modelo mais atualizado.
Nos testes realizados próximos ao equipamento, a velocidade entregue estava de acordo com o plano contratado. Também foi identificado que, em um dos quartos, a velocidade do Wi-Fi estava inferior ao esperado. Durante o atendimento, foi explicado que fatores como paredes, porcelanato, eletrodomésticos e outros obstáculos podem interferir na propagação do sinal sem fio. Além disso, quando vários dispositivos estão conectados simultaneamente, a velocidade disponível é compartilhada entre eles, o que também pode impactar o desempenho percebido.

Caso deseje, nossa equipe poderá retornar ao local para realizar uma nova avaliação, verificando inclusive se o equipamento principal está instalado na posição mais adequada para proporcionar o melhor desempenho da rede Wi-Fi. Também podemos realizar, sem compromisso, um orçamento para a instalação de uma rede interna, solução recomendada para ampliar a cobertura do sinal nos ambientes onde o Wi-Fi não alcança o desempenho esperado.

Permanecemos à disposição para encontrar a melhor alternativa e resolver essa situação o quanto antes.
Atenciosamente, Equipe Netfly