NETFLY TELECOM

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Curitiba - PR

13/03/2024 às 14:06

ID: 184507263

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Não me lembro exatamente a data mas deve ter sido entre dias 15 e 20 de fevereiro abri uma reclamação na Netfy que não conseguia acessar as câmeras de segurança da casa de veraneio aqui em Curitiba. De acordo com o informado pelo atendente ele fez um ou 2 resets do roteador remotamente e disse que para ele estava tudo OK. Eu porem continuava a não acessar as câmeras. Informei que era casa de veraneio e que eu não estava la mas foi acertado que seria feito uma inspeção a partir do meu poste ate a a distribuição ou como vocês chama isso na avenida principal umas três quadras da minha casa e me dariam retorno . Em nenhum momento tive retorno.. Peço recuperarem as gravações para confirmar o que estou dizendo. No final de semana 24/25 de fevereiro fui la na casa e realmente tinha internet na casa mas tive que resetar o repetidor do qual sai o cabo para o DVR para funcionar . deixei funcionando mas poucos dias depois já não funcionava . Não pude ir lá no final de semana de 2/3 de março pois já tinha compromisso marcado e dias 9 e 10 de março estivemos em Joinville aí separei o dia de ontem e fui cedo para lá Fui até a casa e constatei que que não tinha nada de internet fui até o escritório que fica na entrada de Pontal do Sul e fui atendido por uma rapaz que dez a solicitação de reparo com muito custo consegui como falam um encaixe para tarde . O técnico chegou lá as 14:00 ( horário que eu esperava já estar de volta em Curitiba ) desconectou o cabo e mediu e disse que não chegava nada , me falou que iria até aquele ponto da avenida e já voltava e nada Por volta das 16:00 horas voltei a ligar para os Srs achando que tinha sido abandonado aí me informaram que o técnico estaria trocando a fibra desde a avenida até para dentro de minha residência ( falou informação) Não posso reclamar do técnico de forma nenhuma apenas que o escritório deveria ter-me avisado do procedimento .. Fui até a rua e realmente vi o carro dele lá e ele puxando a fibra lá . Ele me disse que o cabo estava machucado e isso provocava problemas de sinal... Bem isso prova que aquela inspeção visual combinada que vocês podem confirmar nas gravações quando pedi o primeiro reset e não tive retorno do resultado SEQUER foi feita . Esta negligência dos senhores me custou praticamente um mês de INSEGURANÇA da minha casa , a preocupação de algo acontecer e eu nem saber além da despesa de duas viagens entre Curitiba e o Litoral para ter finalmente o problema resolvido Portanto mesmo tendo ficado quase um mês sem os serviços a contento a fatura veio integral e foi paga além do ônus da viagem que pela situação deve ser de vossa responsabilidade.
Não tenho nenhuma reclamação do Rodrigo que veio fazer o atendimento pelo contrario ele foi educado, atencioso e fez a parte dele com todo cuidado e limpo recolheu todos os tocos de fita , capa de fio etc coisa rara... só posso elogiá-lo.
Ele ficou de checar com o pessoal técnico de vocês e do TI para me informar se o Roteador de entrada de vocês da marca Huawei , é compatível para rede MESH ou seja se eu comprar um Roteador Huavei AX3 Quadri core modelo WS ******* e colocar no roteador que tenho la da TP Link posso ter a mesmo wifii do roteador principal repetido na parte de tras da casa com o mesmo IP e assim ter sinal 5G em toda casa ( como tenho aqui em Curitiba com três roteadores Huawei AX3.