Serviço de internet interrompido por manutenção não solicitada e falta de previsão para restabelecimento.

Olá senhora Alanne, como vai?
Esperamos que esteja bem!

Compreendemos sua insatisfação, mas gostaríamos de informar que a manutenção realizada na data de ontem (01/12), foi realizada em nossa rede principal, onde o intuído é a melhorar da conexão de todos os nossos clientes, mais infelizmente ocorreu um imprevisto, onde a rede de sua residência não voltou com o final da manutenção;

Devido o horário que ocorreu a finalização da manutenção, nosso técnico não conseguiu estar realizando ontem seu reparo, por este motivo ficou para a data de hoje (02/12) no período da manha.

Como nosso atende lhe informou em chat, não conseguimos confirmar um horário que a visita ira ocorrer, pois pode ocorrer alguns imprevistos que poderão atrasar a sua visita como por exemplo: o Deslocamento de nosso técnico, o transito e até mesmo o mau tempo, por isso sempre informamos o período da visita e quando nosso técnico iniciar o deslocamento a sua residência, o mesmo ira entrar em contato via ligação lhe informando.

Pedimos desculpas pelo transtorno, e agradecemos a compreensão.


Atenciosamente,
Netfly Fibra.

Eu fui verificar a fiação e o seu técnico responsável pela "manutenção" cortou o fio da minha internet, já são quase 11h da manhã e até agora ninguém apareceu ou agendou um horário comigo. Indo para quase 24h sem internet.

Nunca vi uma manutenção ter que cortar o cabo do cliente e deixar por isso.

Compreendemos perfeitamente senhora, iremos estar analisando as informações que foram passadas para verificarmos como foi realizada a manutenção;

Como informando, infelizmente devido a alguns imprevistos pode demorar o atendimento, mas o mesmo seria realizado no período da manha.

Mas Informamos que o mesmo ira realizar os devidos reparos em sua rede para estar normalizando o sinal.

Netfly Fibra.