PRODUTO NAO ENTREGUE
Resolvido
Ourinhos - SP
10/08/2017 às 10:14
ID: 28060047
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFIZ UMA COMPRA NESSA EMPRESA VIA MERCAOLIVRE NO DIA 02/08 COM O COMPROMETIMENTO DE QUE ME SERIA ENTREGUE ANTES DO FIM DE SEMANA, N'AO FOI. A PESSOA QUE ME ATENDEU FOI EXTREMAMENTE DESAGRADAVEL E NAO PARECE DISPOSTA A RESOLVER NENHUM DOS PROBLEMAS ME DESEJANDO APENAS SORTE COM OS CORREIOS. HOJE, PASSADOS DOIS DIAS DO FIM DO PRAZO DE ENTREGA A EMPRESA NAO RESPONDE MEUS CONTATOS E APARENTEMENTE ESTA APENAS ESPERANDO O PRAZO DO MERCADOLIVRE ESTOURAR PARA FICAR COM O DINHEIRO E EU N'AO RECEBER O MEU PRODUTO.
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Resposta da empresa
10/08/2017 às 10:33
Olá, Gustavo,
O prazo apresentado pelo Mercado Livre é entre os dias 8 e 10 de agosto, como o senhor mesmo pode consultar em suas Compras dentro do ML.
O Mercado Envios é um serviço do Mercado Livre juntos aos Correios, depois desse prazo, caso não seja entregue, o próprio Mercado Envios faz uma reclamação automática aos Correios e lhe apresenta um prazo para solução. Neste novo prazo a entrega pode ser efetuada ou o Mercado Livre estorna seu pagamento.
Como o prazo é 10 de agosto, sua mercaria ainda pode ser entregue sem que haja necessidade de reclamação junto aos Correios. Caso não seja entregue, fique tranquilo, o Mercado Livre resolverá o problema sem que você precise reclamar, falar com o vendedor ou com o próprio ML, pois o serviço de entrega é exclusivamente do Mercado Envios junto aos Correios e resoluções são automáticas.
Se a compra tivesse sido realizada direto no site NETH Bikes, sim, aí a empresa já teria entrado em contato com os Correios para solução imediata do problema.
Um abraço!
Noemia.
Réplica da empresa
10/08/2017 às 10:36
Olá, Gustavo,
O prazo apresentado pelo Mercado Livre é entre os dias 8 e 10 de agosto, como o senhor mesmo pode consultar em suas Compras dentro do ML.
O Mercado Envios é um serviço do Mercado Livre juntos aos Correios, depois desse prazo, caso não seja entregue, o próprio Mercado Envios faz uma reclamação automática aos Correios e lhe apresenta um prazo para solução. Neste novo prazo a entrega pode ser efetuada ou o Mercado Livre estorna seu pagamento.
Como o prazo é 10 de agosto, sua mercaria ainda pode ser entregue sem que haja necessidade de reclamação junto aos Correios. Caso não seja entregue, fique tranquilo, o Mercado Livre resolverá o problema sem que você precise reclamar, falar com o vendedor ou com o próprio ML, pois o serviço de entrega é exclusivamente do Mercado Envios junto aos Correios e resoluções são automáticas.
Se a compra tivesse sido realizada direto no site NETH Bikes, sim, aí a empresa já teria entrado em contato com os Correios para solução imediata do problema.
Um abraço!
Noemia.
Consideração final do consumidor
27/11/2017 às 15:16
ATENDENTES DESGRADAVEIS PELO TELEFONE, NUNCA MAIS!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/11/2017 às 15:33
Não houve nenhum comprometimento de que seria entregue. Houve uma previsão.
A entrega foi atrasada pelos Correios, e não pela empresa.
Respondemos todos os contatos. Pedimos a devolução do produto, pois o senhor Gustavo informou não ficaria com o produto e havia chegado, com atraso dos Correios, mas chegou. Aí foi ele quem segurou e adiou por várias vezes a sua reclamação aberta para que não tivéssemos acesso ao dinheiro de sua compra.
No fim ele ficou com o produto. Mas antes disso criou um transtorno imenso, ofendendo pessoas da empresa, por um simples atraso dos Correios. Lamentável.