Reclamação ao PROCON
Venho registrar reclamação contra a Netshoes em razão da não entrega dos produtos referentes ao *****, realizado em 18/06/2026, no valor total de R$ 196,01.
A empresa dividiu a compra em duas entrega
Não respondida
São João de Meriti - RJ
30/06/2026 às 08:21
ID: 252662201
Reclamação ao PROCON
Venho registrar reclamação contra a Netshoes em razão da não entrega dos produtos referentes ao *****, realizado em 18/06/2026, no valor total de R$ 196,01.
A empresa dividiu a compra em duas entregas. Entretanto, não recebi nenhum dos produtos.
A primeira entrega consta no sistema como "entregue" em 24/06/2026 às 22h21, porém essa informação é [Editado pelo Reclame Aqui], pois o produto jamais foi entregue em minha residência ou a qualquer pessoa autorizada por mim.
A segunda entrega também não foi realizada dentro do prazo informado pela empresa.
Já se passaram mais de 10 dias desde a data prevista para a entrega e continuo sem receber os produtos. Além disso, a empresa não disponibiliza uma solução adequada, impedindo inclusive o cancelamento da compra para que eu possa obter o estorno do valor pago.
A conduta da empresa está causando prejuízo e transtornos, pois paguei pelos produtos, não os recebi e também não consigo reaver meu dinheiro.
Diante dos fatos, solicito que o PROCON notifique a Netshoes para que:
Comprove a efetiva entrega dos produtos, apresentando o comprovante com identificação e assinatura de quem supostamente os recebeu; ou
Realize imediatamente o cancelamento da compra com o estorno integral do valor pago, caso não consiga comprovar a entrega.
Requeiro ainda que a empresa seja orientada a cumprir o Código de Defesa do Consumidor, garantindo meu direito à restituição do valor pago ou à entrega dos produtos adquiridos.
Anexo os comprovantes do pedido e o histórico de acompanhamento da entrega.
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