Cliente relata falta de internet e mau atendimento de atendente, suspeitando de vandalismo na rede
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
15/04/2026 às 10:32
ID: 246107649
Desde cedo estou sem internet, dos a ligação para a empresa, e sendo atendido pelo atendente Marcos, que foi extremamente indelicado, não permitindo que eu o cliente falasse, querendo que me falasse, para ele dar uma explicação robótica, ensaiada, sem deixar que desse uma informação importante, que podem ter cortado os fios em represália, já que os bairros de Vargem Grande e Vargem Pequena, está sendo invadida por [Editado pelo Reclame Aqui], já que não temos um Estado forte e permite a população ficar à mercê da [Editado pelo Reclame Aqui], digo isto porque em janeiro, ocorreu a mesma coisa e os fios haviam sido cortados.
A Nethouse depois de muito tempo, veio e consertou os fios e agora estamos novamente sem internet.
Por isto a minha informação que podem ter cortado novamente ser importante 3 o atendente Marcos não quiz ouvir e nem permitir que o cliente fale.
Absurdo, pois quando o cliente quer falar algo, tem que ser escutado e levado em conta.
Porque a verificação da suspeita pela parte técnica de rua, poderá agilizar o conserto ou até então informar só cliente que o poder paralelo, não mais o permite entrar nos bairros da Vargem Grande e Pequena, como outras empresas fizeram.
Peço que treinem e orientem aos atendentes que é muito importante ouvir o cliente e não de forma ensaiada e robótica, dar informações desnecessárias e que não tenha solução imediata e avaliação do problema real da falta da internet.
Marcos, precisa melhorar e muito o seu atendimento ao cliente e aprender que se o cliente quer falar, escute e anote para levar aos responsáveis para a devida verificação.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 10:51
Olá, Roy Correa.
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pelos transtornos causados com a interrupção do seu serviço de internet.
Pedimos desculpas pela forma como o atendimento foi percebido durante o contato com nossa central. De forma alguma essa é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes. Seu apontamento sobre a importância da escuta ativa e da consideração das informações repassadas será direcionado à supervisão responsável para alinhamento e melhoria contínua no atendimento prestado.
Com relação à instabilidade mencionada, compreendemos sua preocupação diante das ocorrências registradas na região de Vargem Grande e Vargem Pequena. Informações compartilhadas pelos clientes são extremamente relevantes para auxiliar nossas equipes técnicas na análise mais rápida e assertiva do cenário encontrado em campo.
Reforçamos que nossa equipe técnica atua continuamente para restabelecer os serviços o mais breve possível, sempre priorizando a segurança dos colaboradores e a qualidade do atendimento aos clientes da região.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele contribui diretamente para a melhoria dos nossos processos e atendimentos.
Permanecemos à disposição.
Nethouse Telecom
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 09:09
Infelizmente vivemos em um estado sem lei, onde quam manda é a [Editado pelo Reclame Aqui] e faz todos nós consumidores e empresas refém de um desgoverno que milita a favor dos [Editado pelo Reclame Aqui] e nos deixa em total insegurança.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8