Cobrança indevida e insistente após pagamento para levar aparelho à Nethouse
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/10/2025 às 16:28
ID: 228471365
Boa tarde.
Hj no dia 03 tive que pagar $54,00 Reais
Pra levar o aparelho até o central da nethouse e ainda estão s me cobrando pra um coisa que eu não uso mais e ainda estão me manda um monte de áudio
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 14:05
Prezada, Roberta
Boa tarde.
Lamentamos sinceramente os transtornos relatados. Registramos sua manifestação referente ao custo de R$ 54,00 para o deslocamento do aparelho até a central da Nethouse, bem como à cobrança de um serviço que, segundo seu relato, não está mais em uso.
Informamos que seu caso será analisado com atenção para verificação das cobranças aplicadas e dos procedimentos adotados, a fim de assegurar que estejam em conformidade com o contrato e com nossas práticas internas. Caso seja identificada qualquer inconsistência, as devidas correções serão realizadas.
Em relação ao contato excessivo por mensagens de áudio, reforçamos que buscamos manter uma comunicação clara, objetiva e respeitosa, e seu apontamento será considerado para melhoria do atendimento.
Permanecemos à disposição para esclarecer os fatos e dar andamento à resolução da situação. Caso necessário, solicitamos que nos informe um canal de contato para retorno.
Atenciosamente,
Equipe Nethouse Telecom