Cobrança indevida por roteador após cancelamento em 2021
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/08/2026 às 14:33
ID: 256774247
Boa tarde em 2021 tive uma internet Nethouse mas cancelei para adquirir a internet da oi e eles estão alegando que eu não entreguei o roteador e colocaram uma dívida de 800 reais sendo que eles alteraram a data da dívida de 2021 para 2024
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 15:07
Olá, Allan Braust Amaro Da Silva boa tarde!
Após verificarmos o caso com a atendente Janaína e realizarmos a conferência dos registros, identificamos que consta, de fato, um débito referente à não devolução do equipamento (roteador).
Também verificamos que foram realizadas diversas tentativas de contato para recolhimento do equipamento, sem que a devolução fosse efetivada. Os registros e documentos relacionados ao caso encontram-se devidamente anexados para comprovação.
Quanto ao prazo mencionado, esclarecemos que a cobrança está sujeita aos prazos legais aplicáveis ao caso. Os documentos anexados demonstram o histórico da pendência e as tentativas realizadas pela empresa.
De toda forma, caso o senhor tenha algum comprovante de devolução do equipamento ou outro documento que possa contribuir para a análise, estamos à disposição para recebê-lo e verificar a situação.
Ressaltamos ainda que, caso tenha interesse em negociar o débito, nossa equipe permanece à disposição para avaliar as condições disponíveis e buscar uma solução adequada.
Atenciosamente,
Nethouse Telecom