Injustiça e pouco caso

Prezada Katleen,
Boa tarde.
Recebemos sua manifestação e, antes de tudo, registramos nossa solidariedade diante do momento extremamente delicado relatado. Lamentamos profundamente os transtornos enfrentados e compreendemos o impacto emocional e financeiro descrito.
Informamos que seu relato será tratado com a devida atenção e prioridade. Conforme os fatos apresentados, sua solicitação de retirada do equipamento ocorreu em razão de mudança de endereço e ausência de viabilidade técnica no novo local, bem como a devolução dos equipamentos em prazo inferior a um mês de uso, o que será devidamente apurado em nossos registros internos.
Ressaltamos que não é prática da empresa realizar cobranças ou negativação sem respaldo contratual ou prestação efetiva de serviço. Diante disso, o caso foi encaminhado para análise detalhada junto aos setores responsáveis, incluindo a verificação da devolução dos equipamentos, da inexistência de viabilidade técnica e da origem da suposta dívida.
Caso seja constatada qualquer irregularidade, serão adotadas imediatamente as medidas cabíveis, inclusive a regularização da situação financeira e a exclusão de eventual apontamento junto aos órgãos de proteção ao crédito, conforme previsto na legislação vigente.
Lamentamos ainda a percepção de descaso no atendimento recebido e reforçamos nosso compromisso com uma postura respeitosa e ética em todas as interações.
Solicitamos, por gentileza, que aguarde nosso retorno após a conclusão da análise, quando apresentaremos um posicionamento definitivo para solução do caso.
Atenciosamente,
Equipe Nethouse Telecom