Devolução negada
Respondida
Seropédica - RJ
02/02/2026 às 11:09
ID: 239500435
fiz uma encomenda no MercadoLivre Porém quando chegou eu vi que a peça que eu tinha comprado não era a peça que eu precisava,fui fazer a devolução embrulhei tudo certinho na caixa enviei Porém quando chegou eles disseram que a devolução não iria ser possível pois a caixa chegou rasgada e rasurada, e o produto danificado porém todo mundo sabe quando a gente vai entregar alguma coisa de volta no Mercado Livre a Caixa tem que estar em perfeito estado tem que estar embalado certinho e tudo mais e foi assim que eu fiz . Lembrando que a responsabilidade do produto é minha enquanto estiver em minhas mãos, não posso ser responsabilizada pelo produto quando o mesmo não está mais sobre o meu poder.
Achei uma tremenda falta de consideração e respeito com o consumidor, nunca tive esse tipo de problema.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 09:55
Ótimo dia.
A respeito desse assunto de devolução, gostaríamos de deixar claro que o Mercado Livre possui um processo chamado Devolução revisada pelo Mercado Livre.
Nesse processo, o produto passa por uma análise feita pela própria plataforma, onde especialistas do Mercado Livre verificam se:
* é o mesmo produto que foi enviado ao comprador;
* a embalagem e/ou o selo de segurança estão em perfeitas condições;
* não há marcas de uso;
* todos os acessórios estão presentes.
Dessa forma, em alguns casos, nossa empresa não tem poder de intervenção, pois seguimos as normas definidas pela plataforma.
De qualquer forma, permanecemos sempre à disposição para auxiliar no que for possível.
Obrigado.