Cobrança indevida após cancelamento e solicitação de retirada de aparelho não realizada
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/04/2026 às 21:20
ID: 245320115
No dia 12 de janeiro foi informado que mudaria de endereço e que precisaria instalar a internet na casa nova, fui informada que não tinha viabilidade para o novo endereço, solicitei o cancelamento, veio a informação que deveria ser feita pelo numero *****, foi solicitado. dia 2/02/2026 foi agendado pelo tel ***** a retirada do aparelho na casa nova, não veio nenhum responsável, informei dia 5/02/2026, não tive retorno da empresa. Dia 30/03/2026 recebo uma fatura no valor de 400 reais pelo aparelho, entrei em contato novamente e fui informada que dia seguinte o técnico viria buscar, não veio. informei no sábado dia 04/03/2026 e até hoje não tive retorno da empresa.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 12:43
Olá Ariany, tudo bem?
Lamentamos pelo ocorrido e esperamos que, após nossa conversa, a situação tenha sido devidamente esclarecida. Lembrando que após o recolhimento do equipamento, a multa é abonada.
Caso ainda permaneça alguma dúvida, fique à vontade para entrar em contato conosco novamente.
Atenciosamente,
Relacionamento com Cliente - Netiz