Dificuldade no cancelamento de serviço por telefone e e-mail, solicitação de confirmação de cancelamento e suspensão de cobranças.
Resolvido
Recife - PE
30/04/2026 às 09:55
ID: 247363195
Prezados,
Venho por meio deste formalizar uma reclamação referente à dificuldade em realizar o cancelamento do meu serviço.
Informo que fiz a solicitação de cancelamento no dia 20/04 por e-mail, uma vez que não consegui concluir o procedimento por telefone. Ao tentar o contato telefônico, a ligação não é completada pelo menu eletrônico, sendo interrompida antes que eu consiga falar com um atendente.
Diante dessa situação, solicito a confirmação imediata do cancelamento a partir da data do primeiro pedido (20/04), bem como a suspensão de qualquer cobrança posterior a essa data.
Peço, ainda, um retorno formal confirmando a resolução do problema.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 10:16
Olá, sr. Ivson!
Sentimos muito pelo transtorno relatado e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Realizamos uma busca em nossa base com os dados informados (nome, CPF, telefone e e-mail), porém não conseguimos localizar um cadastro correspondente. Para que possamos verificar seu caso com mais agilidade e te ajudar da melhor forma possível, poderia nos confirmar se os dados estão corretos ou, se preferir, nos enviar outras informações que possam facilitar a identificação?
Ficamos à disposição para te apoiar e encontrar uma solução o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe Netiz
Réplica do consumidor
30/04/2026 às 11:13
O e-mail enviado foi no dia 20/04 do e-mail ***** para o e-mail '*****'.
Réplica da empresa
30/04/2026 às 11:56
Obrigada pelo retorno, Sr. Ivson.
Informo que sua solicitação de cancelamento foi realizada com sucesso.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de algum suporte, você pode entrar em contato conosco a qualquer momento. Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Netiz
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 12:28
Acredito que o canal de atendimento poderia ser aprimorado, a fim de oferecer um suporte mais eficiente e acessível aos clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5