Internet Netiz instável e abaixo do contratado - Solicitação de resolução

Olá, Carlos!
Identificamos que a região onde sua mãe reside foi afetada por um grave rompimento acidental de fibra óptica ocorrido em 19/10/*******, o que provocou instabilidade temporária no serviço.
O problema foi solucionado após atuação imediata, mas que demandou algumas horas de empenho das nossas equipes técnicas de campo, devido a complexidade de resolução dos danos causados.
Lamentamos muito o transtorno e informamos que já realizamos o devido abatimento proporcional na mensalidade, conforme política interna de compensação.
Nosso compromisso é seguir, com transparência, oferecendo a melhor experiência possível.
Agradecemos por entender e continuar com a Netiz.

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento com cliente.

Entenda a reclamação, tá tendo ataque de problemas na região de minha mãe desde o o dia que ela contratou ? tenho muitos prints de vários dias que ela passa problema com vocês, internet não chega na velocidade contratada, nunca chegou, fora as quedas nem vídeo aula consegue assistir fazem meses isso e não concertam, vendem uma velocidade e nunca entregam eu tenho prova, conversas e protocolos

vocês deveriam reaver a qualidade de serviços de vocês pra não comprometer a vida e trabalho dos outros pois foi o que aconteceu com minha família que trabalha remotamente e fomos prejudicados com a má qualidade de seus serviços