Dificuldade em obter PIX para pagamento de modem, negativação indevida e informações inconsistentes sobre dívida.
Respondida
São Paulo - SP
15/02/2026 às 06:03
ID: 240766309
Entrei em contato com eles pedindo o pix para efetuar o valor do pagamento do modem que eu retirei da minha casa como a antena tinha quebrado eles falaram que eu precisava pagar um valor
Mais pedi o pix e até hoje não mandaram.
Ainda colocaram meu nome no SPC e meus escores esta baixando. Minha mulher entrou em contato con eles deu meu CPF e falaram que não tinha nada no meu nome.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 17:03
Prezado Senhor, boa tarde.
Informamos que a cobrança no valor de R$ 100,00 refere-se ao equipamento em regime de comodato disponibilizado durante a vigência do seu contrato.
Conforme previsto, o equipamento deve ser devolvido nas mesmas condições de entrega, excetuando-se apenas desgastes naturais decorrentes do uso. No entanto, o equipamento devolvido apresentava ambas as antenas danificadas, o que gerou a cobrança correspondente.
Verificamos que, à época, o senhor optou por não realizar o pagamento e solicitou o cancelamento do contrato. Posteriormente, houve nova solicitação de serviço para o mesmo endereço, vinculada a outro CPF. Ressaltamos que se tratam de contratos distintos, porém a pendência anterior permaneceu vinculada ao CPF original.
Informamos ainda que o pagamento já foi identificado em sistema, e no momento não há qualquer restrição em seu nome junto à nossa empresa.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.