Interrupção de Internet sem Suporte e Sem Previsão de Resolução - Falta de Confiabilidade do Serviço

Prezada Senhora, bom dia.

Informamos que, no período da manhã, às 09:00 (primeiro horário), foi direcionada uma equipe técnica de infraestrutura ao local, pois identificamos remotamente uma anormalidade na rede externa do condomínio onde a senhora reside.

Ao chegar com prioridade, o técnico constatou que a caixa responsável pela distribuição de sinal para os apartamentos havia sido vandalizada por outra operadora.

Nossa equipe atuou com agilidade e eficiência, realizando o reparo necessário, e a conexão foi restabelecida automaticamente após a conclusão do serviço, executado pelo técnico Diego.

Durante o atendimento, mantivemos contato via WhatsApp. A senhora informou ainda estar sem conexão após reparo realizado, porém, após a realização de suporte online e testes, foi possível confirmar o funcionamento normal do serviço. O atendimento foi posteriormente encerrado por inatividade.

Ressaltamos que nosso atendimento via WhatsApp está disponível das 09:00 às 20:00, e também oferecemos suporte 24 horas por meio de ligação no mesmo número.

Compreendemos sua insatisfação, porém reforçamos que o suporte foi prestado de forma ágil e prioritária. Situações externas, como vandalismo na rede, fogem ao nosso controle, mas seguimos comprometidos em agir com rapidez para a normalização do serviço.

Permanecemos à disposição.

Não há suporte 24 horas, eu liguei muito muito mesmo. O suporte que há é apenas em horário comercial, é muito ruim.
Atendente demora a responder, não atendem telefone, o técnico foi ao edifício mas não no meu apartamento.
O edifício me informou que foi em apartamento do vizinho.

Os hóspedes passaram a noite toda e a manhã sem internet: estrangeiro, precisou fazer reunião on-line pois na Rússia já era horário comercial, e teve que sair na rua, pra poder usar internet.

Como resultado da péssima experiência isso prejudicou meu anúncio air bnb, meus apps eu mandar comida de graça como forma de desculpa pela cag@da de vocês.
Se tivesse ido quando chamei, teria visto a caixa quebrada e arrumado, não me deixado 24 hs sem net.