Multa indevida por devolução de aparelho
Não resolvido
São Paulo - SP
12/05/2026 às 12:06
ID: 248410401
Eu tinha internet dessa operadora, mais de um ano de contrato, atrasei uma conta porque estava afastada aguardando retorno do inss.
Combinei com eles de cancelar o plano e eles irem retirar o aparelho na portaria já que eu não estaria em casa. Foram lá, olharam o aparelho e devolveram pro porteiro,me multaram em ***** dizendo que não devolvi o aparelho, sendo que eles combinaram comigo de irem pegar o aparelho na recepção, foram e devolveram pro porteiro! Eu quero a resolução desse problema,visto que não vou pagar essa multa de *****, eu tinha mais de um ano de contrato e não me neguei a devolver o aparelho, a empresa agiu de forma [Editado pelo Reclame Aqui] comigo e o porteiro do prédio é testemunha disso.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 13:56
Prezada, esclarecemos que não há qualquer cobrança referente à não devolução de equipamento comodato, uma vez que o aparelho foi devidamente retirado conforme combinado anteriormente.
Os valores em aberto referem-se exclusivamente às faturas pendentes e aos dias proporcionais de utilização do serviço até a data do cancelamento.
Ressaltamos ainda que, mesmo diante dos atrasos, foi disponibilizada tentativa de acordo para regularização, a qual não foi aceita por sua preferência.
Dessa forma, não procede a alegação de cobrança de multa de R$ 500,00 por não devolução de equipamento, visto que não existe débito dessa natureza vinculado ao seu contrato.
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 14:51
Estão alegando que houve uso após atraso, nem tempo a empresa dá pra isso. Atrasou um dia eles já cortam o sinal, deixam o cliente mesmo que esteja com a conta paga mais de 20 dias sem internet , mas atrasa um dia pra ver se não cortam seu sinal!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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