NETKOLL DISTRIBUIDORA DE ARGAMASSAS E IMPERMEABILIZANTES

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Recife - PE

23/05/2025 às 16:31

ID: 217852043

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Antes de relatar tudo que aconteceu preciso deixar evidenciado aqui para todo mundo saber do PÉSSIMO pós-venda e atendimento do cliente da empresa Netkoll representada pelo funcionário ***** que inclusive parou de me responder no WhatsApp.

Recentemente, comprei dois produtos (número do pedido #*****) com vocês e, após abri-los percebi que havia um erro o um dos três potes de Rejunte Acrilico Quartzolit - Kraft 1KG veio completamente amontoado de papel sem o produto de rejunte dentro.

Ao entrar em contato com o atendimento, em vez de receber o suporte esperado, fui constantemente acusado por outras palavras de estar mentindo ou tentando forjar uma situação para tirar vantagem. A postura do atendente *****, gravem este nome, foi extremamente desrespeitosa e, em nenhum momento, demonstrou boa vontade em resolver o problema de forma profissional.

Ao invés de investigar o ocorrido com imparcialidade, o ***** preferiu transferir a responsabilidade para mim, como se eu estivesse inventando toda a situação. Isso não só demonstra total despreparo no atendimento ao cliente, como também uma falta de respeito inadmissível com quem escolheu confiar na empresa para realizar uma compra. E esta não foi a minha primeira compra, já tinha feito outras duas outras compras neste site.

O atendimento pós-venda é parte essencial da experiência do consumidor, e, infelizmente, o que deveria ser uma simples correção de erro se tornou uma grande dor de cabeça, marcada por descaso e acusações infundadas.

Espero que essa situação sirva de alerta para melhorias urgentes no atendimento e no tratamento dado aos clientes, pois respeito e compromisso são o mínimo que se espera de qualquer empresa séria.

Além do ocorrido já relatado, faço questão de complementar com um ponto fundamental: meus direitos como consumidor estão sendo ignorados pela NetKoll, sendo representada pelo atendente *****. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, especialmente no caso de compras realizadas online, tenho o direito de reclamar sobre produtos com defeito ou enviados incorretamente dentro do prazo legal de até 30 dias (ou 90 dias, dependendo do tipo de produto), a contar da data de recebimento. Além disso, o consumidor tem direito à troca, reparo ou reembolso, conforme o artigo 18 do CDC.

Mesmo estando claramente dentro desse prazo e apresentando provas do erro na entrega, o atendente ***** insiste em negar meu direito, alegando, sem qualquer fundamento, que eu teria forjado a embalagem e alterado o conteúdo do produto. Essa acusação velada é extremamente desrespeitosa, além de ser uma forma clara de tentar se isentar da responsabilidade que a empresa tem com o cliente.

*****, inclusive, se recusa a dar andamento ao processo de troca ou reembolso, afirmando que não tenho esse direito. Isso não apenas fere a legislação vigente, como também demonstra total despreparo e má-fé no atendimento ao consumidor. Em nenhum momento houve interesse real em investigar o caso com seriedade ou propor uma solução justa.

Reforço que estou exigindo apenas o que é de direito: a substituição do produto ou o reembolso do valor pago, conforme prevê a lei. Qualquer negativa sem justificativa legal constitui desrespeito e passível de denúncia aos órgãos competentes, como o Procon.

A postura adotada pela empresa, e especialmente pelo atendente *****, é inaceitável. Espero que essa situação seja urgentemente revista, e que providências sejam tomadas para garantir o cumprimento da lei e o respeito ao consumidor.

Atenciosamente,
*****