Não recebi minha lente e nem meu dinheiro de volta
Resolvido
Recife - PE
08/01/2018 às 18:45
ID: 32001917
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei o pedido e pagamento de uma caixa de lentes de contato em 14/12/17. A empresa confirmou meu pagamento no site dia 18/12/17. Hoje é dia 08/01/18, o prazo de entrega esgotou e não recebi meu pedido. Em contato por email, fui informada que eles não tem o produto ofertado e pago, ou seja não deveria estar no site como disponível para compra. Quero meu dinheiro de volta o mais breve possível, mas a empresa não responde.
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Resposta da empresa
09/01/2018 às 09:26
Olá Renata, seu pedido foi acolhido como pago dia 18/12/17 devido ao pagamento em forma de boleto bancário ter um prazo de validação do banco. Nós não tínhamos o produto em estoque devido a grande demanda de pedidos de fim de ano, o que também foi o motivo de sua lente não chegar foi a paralisação dos fornecedores na segunda quinzena de dezembro, como lhe expliquei por e-mail. Aguardamos seus dados bancários para efetuar a devolução do respectivo valor, e reiteramos nosso pedido de desculpa pelo contratempo.
Consideração final do consumidor
10/01/2018 às 19:26
A empresa devolveu o dinheiro hoje.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7