Cancelamento indevido de plano de internet sem aviso prévio e cobrança de multa [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Goiânia - GO
28/10/2025 às 13:54
ID: 230448721
A empresa em questão, é de telefone aqui em Goiânia.
Adivinha, não segue as regras da Anatel
Vencimento da minha parcela é dia 20, dia 28 cancelaram meu plano de internet sem me avisar.
De acordo com as regras da Anatel ela tem que me avisar com 15 dias de antecedência, e ai sim cancelar. A mesma quer que eu considere a geração do boleto como um aviso de cancelamento, ela é desonesta, usa de artíficios e quer enganar o consumidor.
Vocês vão passar raiva demais se contratar essa [Editado pelo Reclame Aqui].
Além disso querem inventar uma multa, sendo que já sabemos que é ilegal cobrar qualquer fidelidade do cliente.
Seguirei pelos canais oficiais.
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 13:55
Prezada Stéphanni Cristini Botosso Vieira,
A Netmais fibra, agradece a sua mensagem, em especial o seu feedback.
Nosso desejo é sempre nos aperfeiçoarmos de modo a transformar a experiência dos clientes da Netmais fibra, em algo agradável e o seu retorno nos dá a chance de nos aproximarmos disso.
Preparamos para apurar e entregar uma ótima solução a todos. Entraremos em contato para ouvir e esclarecer todos os questionamentos.
Estamos sempre à disposição.
Netmaisfibra.