Dificuldade extrema para cancelar contrato e serviço não prestado
Resolvido
Goiânia - GO
08/06/2026 às 15:17
ID: 250810899
Além do serviço contratado não ser prestado tem muita dificuldade em simplesmente cancelar o contrato, dia inteiro perdido pedindo pra cancelar passando por diversos atendentes, pede diversos dados que ja tem cadastrados e foto de selfie oq não faz sentido nenhum, enviei duas vezes ainda e se recusa a cancelar, parece até que eu que estou devendo a empresa, pessimo serviço e atendimento pior ainda
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Resposta da empresa
13/06/2026 às 10:13
Olá MAIKHON VINICIO GALVAO
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos pela experiência.
nossa equipe entrará em contato para entender melhor as dificuldades enfrentadas e analisar detalhadamente o ocorrido. Nosso objetivo é identificar a situação e buscar a melhor solução possível para atendê-lo da melhor forma.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e reforçamos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e a satisfação de nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe NETMAIS Fibra
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 09:46
ta vocês querem agendar um horario, uma data? pois até o momento ninguem entrou em contato, e a unica maneira de melhor me atender é realizar o meu pedido, cancelar o serviço que não está sendo prestado, pois eu tenho certeza que no final do mês na hora de cobrar esse "serviço" vocês irão conseguir entrar em contato rapido e resolver tudo
Réplica da empresa
19/06/2026 às 15:51
Olá, MAIKHON VINICIO GALVÃO.
Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos sua insatisfação.
Informamos que realizamos tentativas de contato pelos canais cadastrados, porém não obtivemos retorno.
Caso deseje solicitar o cancelamento do serviço, a rescisão pode ser realizada a qualquer momento, de forma simples e sem burocracia, por meio de nossos canais oficiais de atendimento, incluindo o WhatsApp. Nossa equipe está à disposição para atender sua solicitação com agilidade e transparência.
Canais de atendimento:
Central: (62) 3295-4577
WhatsApp: (62) 99959-2682
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe NETMAIS Fibra.
Réplica do consumidor
22/06/2026 às 10:01
bom vou tentar entrar em contato novamente pois a unica ligação que recebi era do bot de vocês perguntando o que eu achava do atendimento, não recebi nenhuma mensagem no whatsapp
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 10:53
bom sinceramente bem complicado pedir um simples cancelamento por falha no fornecimento do serviço prestado e mesmo assim a empresa insiste em dizer que não há falhas, mesmo eles mesmo dizendo que tem uma OS aberta para verificar a falta de internet, além de dizer explicitamente que não querem clientes "desinteressados" como eu, sendo que tudo isso começou com a falha deles, certamente não irei voltar a fazer serviços com essa empresa e com toda certeza irei comuicar a minha experiencia a todos meus conhecidos que usam e possam vir a usar a prestação de serviço deles
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1