Cliente revolta com impossibilidade de renovação de licença perpétua e upgrade de versão
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
01/07/2026 às 17:42
ID: 252839559
Em abril de 2026 assim como nos 15 anos anteriores , pois sou cliente a todo esse tempo, fui contactado por uma vendedora para renovação da licença. Minha licença é perpétua. A renovação garantiria assim como todo ano o upgrade da versão. Porém todo ano é gerado uma serial para versão nova pois a versão anterior geralmente encontra-se em produção sendo que é preciso manter o sistema até a nova estar consolidade e fazer a migração definitiva. Ocorre que para minha surpresa fui informado pela Scriptcase que não poderei renovar a serial para 10 mantendo a 9 em uso como foi desda versão 4 !!! Ocorre que perguntei isso para vendedora na ocasição e foi confirmado pela mesma. Tal prática é [Editado pelo Reclame Aqui] pois agora tenho uma licença que não faz sentido nenhum !!! Se a 9 não recebe mais atualizações qual o sentido de comprar 1 ANO DE LICENÇA COM DIREITO A UPGRADE ? Já fiz a solicitação que para alguém da gerência entra em contato mas até o momento nada. Vou promover uma demanda judicial pois não há outro caminho. Aviso a todos que pretendem comprar uma licença do Scriptcase pensem bem, pois cairão no mesmo [Editado pelo Reclame Aqui] !!! SIMPLESMENTE [Editado pelo Reclame Aqui] ESSA SITUAÇÃO !!! Ser [Editado pelo Reclame Aqui] é algo [Editado pelo Reclame Aqui]. Dinheiro suado fruto de muito trabalho. Não se faz isso !!!
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 08:46
Prezado Sr. Frederico,
Lamentamos sinceramente que tenha tido essa percepção sobre o processo de atualização do Scriptcase.
Gostaríamos, no entanto, de esclarecer alguns pontos importantes para que não permaneçam dúvidas sobre o funcionamento da licença.
Em nenhum momento o cliente perde o direito às evoluções da versão adquirida ou deixa de receber as atualizações correspondentes ao período de manutenção contratado. A atualização para a Versão 10 continua sendo um direito garantido pela renovação realizada.
A principal mudança implementada na Versão 10 é que não há mais necessidade de solicitar uma nova licença serial nem manter duas instalações distintas do Scriptcase para realizar a atualização. Diferentemente das versões anteriores, a atualização é realizada sobre a instalação existente, preservando os projetos desenvolvidos na Versão 9, que permanecem íntegros e continuam funcionando normalmente.
Após seu contato, nossa equipe realizou atendimento telefônico para esclarecer esse novo modelo de atualização. Inclusive, posteriormente, o senhor encaminhou mensagens e capturas de tela via WhatsApp demonstrando que conseguiu realizar a atualização e verificou que seus sistemas desenvolvidos na Versão 9 permanecem preservados, o que evidencia que as dúvidas apresentadas inicialmente foram esclarecidas.
Compreendemos que a mudança no processo possa ter causado estranheza, especialmente após muitos anos utilizando um fluxo diferente de atualização. Entretanto, ela foi desenvolvida justamente para simplificar o processo, eliminando etapas que antes exigiam novas seriais, múltiplas instalações e procedimentos adicionais de migração.
Reforçamos que a Scriptcase sempre atuou com transparência em sua relação com os clientes e permanece à disposição para prestar todo o suporte necessário durante a utilização da plataforma.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Equipe Scriptcase
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 08:50
Está faltando uma comunicação direta e clara. Sou cliente a quase 20 anos e nunca passei por uma situação como essa, pois a informação foi transmitida totalmente equivocada. Mas vida que segue! Agradeço ao Reclame aqui e a NetMake pelo retorno !
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5