Falta de controle de qualidade e descanso com o cliente.
Em réplica
Lins - SP
02/05/2025 às 10:11
ID: 216089649
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesApós uma atualização da ferramenta Scriptcase, passou a apresentar erro na geração de gráficos. O erro foi confirmado pelo suporte a mais de uma mês, já saíram novas versões o erro não foi corrigido.
A cada contato com o suporte a resposta sempre fica em torno de "esta com a equipe de desenvolvimento e ainda não foi resolvido".
Me sugere um descaso com o cliente, uma vez que o erro foi gerado por eles e este erro impacta diretamente o resultado para o cliente final, deveriam dar prioridade. Outra evidencia é a falta de controle de qualidade, pois lendo os grupos da ferramenta, parece constante a liberação de versões com erro e sempre uma demora na correção.
É frustrante optar por uma ferramenta que se propõem agilizar o desenvolvimento de sistema e esta gerar problemas para seu usuário final.
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Resposta da empresa
06/05/2025 às 17:04
Prezado Sr. Wagner ,
Antes de tudo, pedimos desculpas pelo transtorno causado pela falha na geração de gráficos.
Gostaríamos de reforçar que o erro está sendo tratado com prioridade por nossa equipe de desenvolvimento. Reconhecemos que o tempo de resolução tem sido superior ao esperado, e isso certamente não reflete o compromisso que buscamos manter com nossos usuários.
Agradecemos por compartilhar sua experiência isso nos ajuda a melhorar não só a qualidade das entregas, como também os nossos processos internos de validação e controle.
Seguimos acompanhando o caso de perto e, assim que houver qualquer avanço, entraremos em contato imediatamente.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Scriptcase
Réplica do consumidor
07/05/2025 às 09:21
Mais uma atualização liberada (9.12.*******) e não saiu a correção do BUG.
É brincadeira....