Scriptcase.host - Falta de Suporte nos Finais de Semana e Atraso na Implementação de IA
Respondida
Rio Claro - SP
04/05/2026 às 08:34
ID: 247607501
Tenho vários sistemas do Scriptcase hospedado na plataforma deles, scriptcase.host e por incrível que pareça, NÃO EXISTE NINGUÉM, NINGUÉM DE SUPORTE nos finais de semana e feriado.
TODOS OS MEUS CLIENTES ficaram sem sistema e NÃO TRABALHA NINGUÉM NO SUPORTE NO FDS.
INCRIÍVEL NÉ! UMA EMPRESA DE HOSPEDAGEM e não ter ninguém de plantão.
Inclusive eles começam a trabalhar às 9h no horário de SP.
QUANTA RESPONSABILIDADE.
Outra coisa, FAZ 6 MESES que falaram que iriam incluir IA no Scriptcase, mas só falam. Enquanto TODAS AS OUTRAS já estão com IA implantada, o SC patina.
[Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 14:49
Olá,
Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos o impacto que qualquer instabilidade pode causar em seus sistemas e, principalmente, em seus clientes.
Gostaríamos de esclarecer que houve, sim, atuação da nossa equipe técnica durante o período mencionado. Identificamos a instabilidade e trabalhamos continuamente na correção até a normalização completa dos serviços. Embora não tenha havido interação imediata nos tickets naquele momento, as tratativas estavam sendo realizadas com prioridade nos bastidores, com foco total na resolução do problema.
Reconhecemos, no entanto, que a comunicação durante esse período poderia ter sido mais ágil e transparente, e esse é um ponto que estamos avaliando internamente para melhorar sua experiência conosco.
Sobre o funcionamento do suporte, nossas equipes atuam em horário comercial, mas situações críticas são tratadas com prioridade pela equipe técnica, como ocorreu neste caso.
Em relação às funcionalidades de IA mencionadas, entendemos sua expectativa e reforçamos que evoluções e implementações dependem diretamente do desenvolvimento da plataforma Scriptcase. Seguimos acompanhando essas atualizações para oferecer sempre o melhor ambiente possível aos nossos clientes.
Seu feedback é fundamental para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.