Ferramente não funciona corretamente
Não resolvido
Guaratinguetá - SP
19/01/2016 às 12:11
ID: 16395090
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPéssima ferramenta, segundo os vendedores, a ferramente não tem BUG, funciona sem problemas, agiliza o desenvolvimento, como papo de vendedor ja conhecemos, na prática foi totalmente ao contrário...
Desde o primeiro contato tenho extremas dificuldades com a ferramente, é um jogo de empurra empurra sobre a responsabilidade do problema e ninguém resolve... ao entrar em contato com a NETMAKE conseguimos entrar em um acordo para a devolução do valor pago, no entanto agora a NETMAKE coloca inumeros obstaculos para fazer a devolução do valor pago, fiz várias propostas para solucionar o problema sem ter que fazer a devolução do valor, mas a mesma se manteve irredutiviel em aceitar alguma delas.
Agora estão me jogando para outra empresa BCASH, ja expliquei que não tenho conta, não tenho contato, em fim, não tenho nenhuma relação com a BCASH. simplesmente ja informei minha conta corrente, e até o momento não fizeram a devolução... Expliquei que não fou entrar em contato com outras empresas, pois o sistema foi comprado deles e não de outros, quem tem que dar a solução são elas, AVANT e NETMAKE.
Por telefone é tudo lindo e maravilhoso, mas quando é para resolver definitivamente criam muitos obstaculos, o sistema é cheio de bugs, não funciona corretamente, é um verdadeiro INFERNO quando precisamos do suporte...
Quero apenas a devolução do valor pago que ja foi tudo acertado por telefone com a Rosangela, atendente da NETMAKE, basta um simples depósito e pronto.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/01/2016 às 15:43
Considerando que as duas compras (uma realizada em 08/******* e outra em 12/*******) foram realizadas através de cartão de crédito, em 6 parcelas, acionamos a operadora BCASH para providenciar a devolução dos valores pagos. Fato que já ocorreu e foi comunicado ao cliente.
Gostaríamos de registrar que não houve BUG da ferramenta. O problema foi com a configuração do ambiente operacional. Nosso suporte procurou ajudar no que foi possível,
mas respeitamos a opção do cliente.
Réplica do consumidor
26/01/2016 às 20:19
Até o momento não aconteceu a devolução do valor pago, Hou vários BUGs sim na ferramenta, conforme os vídeos gravados da própria ferramenta, inclusive com o próprio relato do setor de suporte e desenvolvimento de voces, mas pelo visto até agora não conseguem lidar com isso. Me gerou prejuízo em vez de lucro, espero que seus próximos clientes pesquisem muito sobre a ferramenta, conversando com programadores sem vinculo com a NETMAKE (ScriptCase), para não terem a mesma surpresa que eu tive.
Consideração final do consumidor
28/12/2016 às 22:30
sem capacidade para entender o cliente, suporte muito atrapalhado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3