Internet ruim e tecnicos que se metem na sua vida
Resolvido
Santa Maria - RS
18/09/2023 às 15:13
ID: 172263585
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesJa faz algum dias que venho com minha internet muito ruim,contratei um outro plano melhor, de 350mb, achando que iria melhorar, pois não melhorou https://******* televisão 5G mas todos os dias não passa de 26 mb,mandam testar no notebook(laptop) e é a mesma [Editado pelo Reclame Aqui]. Como se já não bastasse a internet ruim,os tecnicos também são ruins, eles chegam na sua casa(de surpresa!!) para dizer que seu equipamento não presta, também dizem que o que você assiste na tv é ilegal e ainda querem cobrar uma taxa de 30 https://*******éns, Netmax. Continue assim com sua internet ruim e seus tecnicos incompetentes e https://******* todas as conversas gravadas no whatsapp, inclusive uma muito interessante de uma atendente que disse que normalmente eu não vou ter mais do que 50mb em um plano de 350mb, ou seja,os clientes não recebem nem metade da velocidade que compram, segundo a atendente (para mais detalhes vocês Netmax olhem o whatsapp).
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Resposta da empresa
18/09/2023 às 15:38
Boa tarde Liliana, tudo bem?
Primeiramente agradecemos o seu contato, é através destes feedbacks que conseguimos evoluir nosso atendimento.
É uma pena que neste momento a tua experiência conosco tenha sido negativa, nossa equipe tanto comercial quanto operacional é treinada para sempre dar a resposta correta acerca das tecnologias e equipamentos atualmente disponíveis no mercado.
É correto dizermos que nem todos os serviços disponíveis na internet são de fato homologados, e é nosso dever fazer essa instrução ao cliente, pois não temos como garantir qualidade em serviços que possuam servidores clandestinos, como por exemplo, alguns serviços de IPTV que não possuam homologação.
Conforme já combinado com você por WhatsApp, nossos técnicos estarão na sua residência para fazer uma manutenção totalmente sem custo, amanhã (19/09/*******) às 11h00.
Sobre os testes, de fato nosso suporte sempre instrui o cliente a fazer testes via rede cabeada com equipamentos compatíveis com rede gigaethernet (para planos maiores de 100Mbps), para que o cliente consiga medir com eficácia todo o plano contratado, já a rede sem fio embora nos traga sempre uma comodidade de uso, também nos deixa suscetível ao meio físico do cenário em que está instalada, podendo assim sofrer oscilações e infelizmente o cliente não conseguirá verificar todo o plano que contrata.
Esperamos ter sanado tuas dúvidas, amanhã estaremos com nossa equipe no local.
Caso permaneça com dúvidas, estamos à disposição.
Consideração final do consumidor
19/09/2023 às 08:55
Pois então,no meu laptop não uso IPTV e o sinal da internet de vocês mesmo no cabo é um lixo que até parece que é via rádio e não fibra.Segundo: o roteador de vocês eu encontrei no site da shoppe por metade do preço que vocês vendem para nos clientes,então não venham com discurso de IPTV ilegal que vocês também compram equipamentos com selo da Anatel falso. Hoje vou mostrar para os técnicos amadores de vocês que nem curso tem(Pois sei que vocês contratam por indicação e não conhecimento em redes) que minha TV é 5G e não chega a 150mb no plano de 350mb.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
19/09/2023 às 09:11
Bom dia!
Exato, conforme combinamos ontem, seu atendimento será na data de hoje às 11h00.
Esperamos resolver essa sua insatisfação o quanto antes.
Permanecemos à disposição.