NetMinas Fibra

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

19/01/2026 às 20:09

ID: 238176803

Desde o dia 02/01/2026 venho tentando solicitar o CANCELAMENTO do serviço de internet fixa contratado junto à empresa NETMINAS FIBRA.
Inicialmente, a empresa respondeu sugerindo que eu realizasse a transferência de titularidade do contrato, oferecendo inclusive um benefício financeiro de R$ 50,00. Informei que não conheço ninguém para realizar a transferência e reforcei que desejava apenas o cancelamento, pois me mudei de estado.
Após essa negativa, a empresa passou a informar que o cancelamento só poderia ser realizado por ligação telefônica, alegando que o pedido seria tratado por um setor responsável. Ocorre que o número informado para cancelamento não completa a chamada, impossibilitando qualquer contato. Além disso, as mensagens enviadas por WhatsApp são recebidas, porém não são respondidas.
Dessa forma, a empresa vem criando obstáculos sucessivos para impedir o exercício do meu direito ao cancelamento, o que caracteriza prática abusiva, conforme o Código de Defesa do Consumidor e as normas da Anatel, que determinam que o cancelamento deve ser simples, rápido e pelos mesmos canais disponíveis para contratação.
Ressalto que o pedido de cancelamento foi feito em 02/01/2026, data a partir da qual não reconheço qualquer cobrança adicional. Solicito o cancelamento imediato do serviço, sem cobrança de multa, a cessação de cobranças posteriores à data do pedido e a confirmação formal do encerramento do contrato.
Caso não haja solução, reservo-me o direito de adotar as medidas administrativas e judiciais cabíveis.