Empresa dificulta cancelamento e descumpre regras da Anatel e CDC
Não respondida
Itabirito - MG
18/04/2026 às 15:23
ID: 246404971
Empresa enrola o cliente após várias tentativas de cancelamento, praticamente fazem você desistir do cancelamento insistindo pra mandar um técnico na sua casa resolver o problema, demoram para responder e dizem que o cancelamento só pode ser feito por chamada telefônica, Que de acordo com as regras da Anatel (Resolução 632/2014) e o Código de Defesa do Consumidor, o cancelamento pode ser realizado por: Internet: No site ou aplicativo da operadora, com o mesmo nível de facilidade da contratação. Telefone (Automático): A operadora é obrigada a oferecer uma opção no menu (URA) para cancelamento automático, sem precisar falar com um atendente. Lojas físicas: Pessoalmente. Fiz uma reclamação na própria Anatel, só assim pra tentar resolver.