Atendimento depreciado e falta de organização
Não resolvido
Campo Bom - RS
12/12/2023 às 15:08
ID: 178070543
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA Netmitt oferece junto a seus pacotes de internet um acesso a uma plataforma de streaming no qual teve alterações recentemente devido a alterações de contrato da plataforma.
Tive que fazer alteração no meu plano mas depois notei que não era necessário e na verdadeira havia recebido uma má explicação sobre o cenário (deixaram a entender que poderia escolher entre duas de três plataformas sendo que só era possível escolher entre ter duas xx ou uma outra y)
Agora estou tentando solicitar o acesso a nova plataforma no qual o atendimento informa que o responsável virá na residência porém já foi remarcado duas vezes, sendo que tive que esperar mais de uma semana, e a visita ainda não ocorreu.
Além disso, estou tendo problemas para conversar com o suporte quando a internet cai, pois o atendimento aparentemente está preso com o colaborador responsável pelo acesso da plataforma.
Também tenho problemas na cobrança do pagamento do boleto, pois recebo notificação de que minha conta não foi paga sendo que o boleto já havia sido pago há uma semana (para dar baixa o prazo de boleto é de 2 dias).
Venho aqui deixar minha reclamação pois antigamente o serviço era ótimo e quando tinha problemas o atendimento auxiliava, atualmente os processos na empresa são confusos e os profissionais de atendimento aparentam não ser capacitados para realizar um bom atendimento.
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Consideração final do consumidor
14/03/2024 às 19:14
Não teve retorno
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/11/2025 às 17:37
Agradecemos sinceramente por compartilhar seu relato e lamentamos pelos transtornos enfrentados. A NetMitt preza por um relacionamento transparente e pela satisfação de todos os seus clientes, por isso, levamos sua manifestação com total seriedade.
Gostaríamos de esclarecer que as plataformas de streaming oferecidas junto aos nossos pacotes são serviços de bonificação, disponibilizados por empresas terceirizadas. Por esse motivo, não temos controle direto sobre a forma de entrega, compatibilidade de equipamentos ou eventuais atualizações dessas plataformas, assim como sobre as mudanças contratuais realizadas por elas.
A NetMitt sempre se propõe a entregar o link de internet e os benefícios associados da melhor forma possível, dentro de nossos limites técnicos e jurídicos. Quando há necessidade de ajustes ou agendamentos relacionados a parceiros, buscamos intermediar da forma mais eficiente, mas, por se tratar de serviços externos, nossa jurisdição é limitada.
Quanto à baixa de boletos e às dificuldades no suporte, pedimos sinceras desculpas. Estamos reforçando internamente nossos processos de atendimento para que situações como essas não voltem a ocorrer.
Reforçamos que permanecemos à disposição para ajustar qualquer pendência, tanto em relação à sua conexão quanto aos agendamentos necessários. Nossa equipe de suporte trabalha com um atendimento humanizado, disponível inclusive em domingos e feriados, para agilizar as visitas e garantir que tudo volte a funcionar da melhor maneira.
Agradecemos pela compreensão e pela confiança depositada na NetMitt ao longo desses anos. Seguimos à disposição para resolver o seu caso com prioridade.
Atenciosamente,
Equipe NetMitt Provedora