Atraso na Entrega e Dificuldade de Cancelamento no Mercado Livre
Respondida
São Pedro da Aldeia - RJ
10/02/2026 às 10:37
ID: 240302599
PRODUTO NAO ENTREGUE, JA SE PASSARAM MAIS DE 28 DIAS, NAO CONSIGO CANCELAR A COMPRA NO MERCADO LIVRE, FIZ A COMPRA VIA PIX, ABRI UMA RECLAMAÇÃO NO MERCADO LIVRE E SIMPLESMENTE PARARAM DE ME DAR O RETORNO, ATÉ O MOMENTO NÃO CANCELARAM MINHA COMPRA OU NAO ME DERAM PREVISÃO DE ENTREGA.
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 14:03
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos totalmente a sua insatisfação. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Esclarecemos que a compra foi realizada por meio do Mercado Livre, com pagamento via PIX, e que todo o processo de cancelamento e estorno segue as regras e prazos da própria plataforma. Informamos que o reembolso já foi devidamente autorizado, com prazo para conclusão até o dia 13, conforme orientação do Mercado Livre.
Desde que fomos informados sobre o ocorrido, abrimos chamados internos junto ao Mercado Livre e estamos acompanhando de forma ativa para garantir que o valor seja devolvido dentro do prazo informado.
Ressaltamos que em nenhum momento houve falta de retorno por parte da nossa equipe. Contudo, por se tratar de uma compra mediada pela plataforma, ficamos dependentes dos fluxos e prazos estabelecidos pelo Mercado Livre.
Permanecemos à disposição para acompanhar o caso até a finalização completa do reembolso. Caso necessário, solicitamos que o consumidor nos encaminhe por mensagem privada o número do pedido, para reforçarmos a cobrança junto à plataforma.
Agradecemos a compreensão e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a solução do ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe NetMobil