Pedido cancelado após atraso na entrega e falta de comunicação
Não resolvido
São Paulo - SP
30/12/2025 às 08:24
ID: 236195129
Loja sem comprometimento com o cliente , fiz uma compra dia 20 do mês de dezembro com a promessa que seria enviado no dia seguinte , nao foi 9 dias de passaram e entrei em contato com a loja as 8 da manha mandei messagem, as 11 mandei de novo me responderam a tarde dizendo que meu produto foi despacho, resumindo hoje dia 30 de dezembro simplesmente cancelaram minha compra sem dar uma satisfação se quer sendo que um dia antes falaram que minha mercadoria tinha sido despachada lamentável o comportamento da loja com o cliente, esperei 10 dias para o produto ser enviado ( a promessa da loja é que eles enviem no dia seguinte ) e simplesmente cancelam e nao dão um motivo nao indico e jamais compraria de novo nessa loja pela falta de respeito com o cliente fazendo de besta
Compartilhe
Resposta da empresa
02/01/2026 às 10:19
Olá,
Pedimos sinceras desculpas pela experiência relatada. Entendemos totalmente sua insatisfação, pois realmente não é esse o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Houve uma falha interna grave, tanto no processo logístico quanto na comunicação. A informação de despacho foi repassada de forma incorreta e, posteriormente, foi identificado um problema operacional que impossibilitou o envio do pedido. Ainda assim, reconhecemos que o cancelamento não deveria ter ocorrido sem aviso prévio e sem um posicionamento claro, o que gerou ainda mais frustração e por isso pedimos desculpas.
Assumimos total responsabilidade pelo atraso, pelo desencontro de informações e pela falha no atendimento. Sabemos que você confiou no prazo informado no momento da compra e compreendemos o desgaste causado.
Seu relato é importante e está sendo utilizado para revisão dos nossos processos internos, a fim de evitar que situações como essa se repitam.
Lamentamos profundamente o ocorrido e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Consideração final do consumidor
05/01/2026 às 11:47
Nao indicaria a ninguém
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0