Interrupção Alta de Fornecimento

Question

Sou cliente da empresa HEBERT JÚNIOR NASCIMENTO DA SILVA SERVIÇOS DE COMUNICAÇÃO (MEGA INTERNET), sendo que esta empresa foi vendida para empresa NETNT SISTEMAS E INFORMÁTICA LTDA. Estou tendo a um bom tempo problemas de várias oscilações, queda e fata de internet, sempre abrindo chamados, solicitei informações na então MEGA, se ela tinham algum equipamento para registrar as quedas e etc, para que seja descontado do valor mensal as horas do mal fornecimento, alegaram que não tinham. Informaram ainda que estariam levando o pedido para o setor que trata disso, mas fiquei sem resposta.
Levei o caso para atual empresa, a mesma informou através de ligação telefônica que fiz, que não se responsabilizam com as ocorrências passadas antes do dia 01/02/*******, quando emitiram um informe de que estariam assumindo a empresa anterior.
O fato é que nós clientes da MEGA, hora alguma fomos informados a migração, não enviaram nenhum informe para mim, só fui saber depois fiz um contato para reclamar da falta de internet e que estariam verificando a questão técnica, da mesma forma perguntei se tinham algum equipamento para registrar as quedas e etc. Informaram que tinham controle, mas não foram firmes em suas afirmações, desta forma informaram que iriam trabalhar para trazer a qualidade no fornecimento, porém minha pergunta não foi essa e sim se teriam como medir as faltas de fornecimento para futuros descontos nas mensalidades.
Bem, desta forma, continuo com o mal fornecimento de internet, o atendimento do Whatsapp é muito demorado onde meu filho levou 1h20min aguardando uma resposta e quando ele retornou já havia terminado o expediente da empresa.
Solicito que a empresa apresente relatório de minha conta que informe todas as faltas de fornecimento e que me faça o ressarcimento devido do valor da mensalidade que paguei. Informo ainda que paguei, mesmo contrariado para que não houvesse corte da minha rede, pois meus filhos e esposa dependem da internet para estudar e trabalhar, o que já está tornando incômodo para nós.
Também a empresa não agenda de forma precisa as visitas técnica, informa que o técnico poderá ir ao local para atendimento em até 48 horas, o que nos deixa aprisionados sem ter pelo menos uma previsão de manhã ou tarde e dia para a solução do problema, o que demonstra que a empresa não tem controle sob a demanda, de forma a programar as visitas técnicas.
Finalizando, informo que as pessoas que atendem no Whatapp não se identificam, deixando-nos sem saber qual atendente está com nossa demanda, e tendo que narrar tudo novamente quando retornamos as solicitações.
Também fiz reclamação na ANATEL, aguardando retorno.