Netpark

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

18/05/2026 às 21:11

ID: 249017621

Acabei de passar por uma situação extremamente desagradável no estacionamento da Netpark e estou registrando essa reclamação porque o atendimento foi completamente sem consideração e desrespeitoso.

Paguei o estacionamento normalmente e, na hora de ir embora, meu carro simplesmente não funcionava. Fui obrigada a chamar o seguro e fiquei cerca de 40 minutos esperando o operador chegar até o estacionamento. Antes mesmo disso, avisei colaboradores da Netpark sobre a situação justamente porque sabia que depois teria problema na cancela por conta do tempo excedido, um tempo que NÃO foi escolha minha ficar lá dentro.

Depois que o operador chegou, ele ainda levou cerca de meia hora para resolver o problema do carro. Ou seja: eu fiquei presa dentro do estacionamento por uma situação emergencial, totalmente fora do meu controle.

Quando finalmente consegui sair, os colaboradores que estavam no turno naquele momento disseram que não sabiam da situação e simplesmente me obrigaram a pagar ***** para conseguir sair do estacionamento. Mesmo com toda a explicação, mesmo eu tendo avisado previamente outros funcionários, ninguém teve o mínimo bom senso ou disposição para tentar resolver a situação de forma humana.

É completamente errado obrigar um cliente a pagar por um tempo excedente causado por um problema mecânico/emergencial, em que a pessoa literalmente não consegue sair do local. Não houve empatia, não houve tentativa de ajudar e o tratamento dos colaboradores foi extremamente desrespeitoso em um momento que já era estressante por si só.

Além disso, depois que subi novamente para tentar resolver a situação após ter sido obrigada a fazer um segundo pagamento, outro segurança, que já não era o primeiro funcionário que havia me orientado a subir para falar com a administração, me informou que o protocolo correto, nesse tipo de situação, era simplesmente liberar minha saída normalmente. Inclusive, depois de eu passar um tempão lá em cima discutindo e tentando resolver isso com os colaboradores, o funcionário que estava lá embaixo apenas levantou a cancela manualmente para eu sair, sem nem pedir o cartão ou utilizar o pagamento que fui obrigada a fazer. Ou seja: no final, eu nem precisava ter pago.

Isso só deixa a situação ainda pior, porque mostra que os próprios funcionários não sabiam como proceder, cada um falava uma coisa diferente, e eu fiquei sendo passada de um lado para o outro, perdendo ainda mais tempo e sendo tratada com total descaso em uma situação que já era extremamente estressante.

Espero sinceramente que a Netpark reveja esse tipo de conduta e o preparo da equipe para lidar com situações excepcionais, porque o que aconteceu comigo hoje foi um absurdo.